Des avis pour votre hôtel, du check-out à l'e-mail de retour
En hôtellerie, l'avis se répartit sur plusieurs plateformes et pèse lourd sur le prix que vous pouvez pratiquer. Le séjour terminé, le client est le mieux placé pour raconter — encore faut-il lui tendre la perche.
Le contexte
En hôtellerie, votre e-réputation fixe le prix de la nuit
Aucun secteur ne dépend autant de l'avis en ligne que l'hôtellerie. Avant de réserver une chambre, le voyageur compare les fiches, lit les commentaires récents et scrute la note globale. Neuf voyageurs sur dix consultent ces retours en amont.
Vos avis conditionnent remplissage et tarif moyen
Consultés avant la réservation, ces retours pèsent directement sur votre taux de remplissage, votre tarif moyen et votre capacité à tenir un prix face aux concurrents installés dans le même quartier.
Chaque profil de client lit un canal différent
Le voyageur d'affaires ouvre Google, le touriste étranger réserve sur Booking ou Expedia, l'amateur de découverte compare sur TripAdvisor. Chaque canal nourrit sa plateforme : mieux vaut équilibrer vos fiches que tout concentrer sur une seule vitrine.
Sollicitez l'avis quand le souvenir est encore entier
Entre le check-in et le check-out, le client accumule des détails concrets sur la literie, l'insonorisation, le petit-déjeuner ou l'accueil de nuit. Ce vécu s'estompe vite : demander l'avis au bon moment enrichit nettement le commentaire déposé.
9 sur 10
voyageurs comparent d'abord
L'enjeu
Sur les plateformes, votre note fixe le prix de la nuit
voyageurs lisent les avis avant de réserver une chambre. La note et les commentaires conditionnent directement votre taux de remplissage et votre tarif moyen.
- Deux relances : au check-out, puis 48 h après le séjour
- Des fiches équilibrées entre Booking, Google et TripAdvisor
- Des séjours réellement vécus, jamais une note fabriquée
Les leviers
Du check-out à l'e-mail, trois relances qui collectent
Chaque séjour se termine par une occasion de demande, à répartir selon le canal de réservation, sans logiciel à installer pour commencer.
La demande au check-out
Un mot à la réception au moment de rendre la clé, avec une carte QR : le séjour est encore entier dans l'esprit du client.
L'e-mail post-séjour
Envoyé 48 h après le départ, il laisse le temps du retour à la maison et du recul, moment idéal d'un avis détaillé.
La répartition des plateformes
Orientez selon le canal de réservation : Booking pour les uns, Google ou TripAdvisor pour les autres, pour équilibrer vos fiches.
Où ça se joue
Les plateformes qui comptent pour votre secteur
La fiche établissement de référence : premier réflexe de recherche locale, elle porte la note qui apparaît sur Maps et dans les résultats.
Booking.com
Le canal de réservation majeur en Europe : ses avis, réservés aux clients ayant réellement séjourné, pèsent lourd sur votre positionnement.
TripAdvisor
La plateforme de comparaison touristique par excellence, où le classement dans la ville influence directement la visibilité de votre hôtel.
Expedia
L'agence en ligne incontournable pour la clientèle internationale, dont les avis rassurent les voyageurs étrangers avant de confirmer la chambre.
Ne sollicitez pas que les séjours parfaits
Trier les clients à relancer selon leur satisfaction supposée est du review gating, interdit. Une note trop lisse éveille d'ailleurs la méfiance.
Un surclassement contre un avis, c'est non
Relancer un client qui vient de partir reste autorisé. Offrir une nuit, un petit-déjeuner ou un surclassement contre un commentaire ne l'est pas, pas plus que de ne relancer que les séjours réussis. Articles L121-4 et L132-2 du Code de la consommation.
Passer à l'action
Chaque départ est un avis qui vous attend
Vos clients ont dormi chez vous et il suffit de leur tendre la perche. La méthode pour transformer chaque séjour en avis tient en sept étapes, sans rien acheter.