Études de cas
La relance client, en pratique
Trois profils, un même principe : le volume d'avis que l'on voulait acheter dormait déjà dans le fichier client. Voici comment chacun l'a réveillé.
3
Profils d'entreprises locales
~15 %
Taux de dépôt retenu
0 €
Dépensé en faux avis
Lecture rapide
La méthode, sur trois métiers
Déménageur, restaurant, agence immobilière : pour chacun, le gisement dormant, la relance utilisée et le résultat obtenu sur quelques semaines, sans un euro dépensé.
Ce que vous trouverez
Trois métiers, trois leviers
Un profil par secteur, avec le canal de relance adapté à sa clientèle.
Avant et après
Le volume d'avis et la note, mesurés avant la relance puis après quelques semaines.
Le gisement dormant
Le nombre de clients déjà servis mais jamais sollicités pour un avis.
Nos modèles
Des ordres de grandeur, secteur par secteur
Chaque cas illustre un levier propre au métier — mais tous reposent sur la même mécanique : demander à ceux qui ont déjà payé.
Dépanneur
450 personnes en 2 ans, 12 avis sur la fiche
Avant
12
Après
58
Une base de 450 clients servis pour seulement 12 avis. Relance par SMS contextualisé, par lots hebdomadaires. À 15 % de répondeurs, la fiche passe de 12 à 58 avis : assez pour se démarquer, sans un euro dépensé.
Restaurant
Note 4,1, puis progression constante
Avant
4,1
Après
4,6
QR code sur l'addition et mot du serveur en fin de repas. Le flux régulier d'avis frais fait remonter la moyenne et renforce la confiance des futurs clients, à l'inverse d'un pic acheté.
Agence immobilière
Cyclicité plus lente, mais forte transformation
Avant
9
Après
31
Des cycles de 3 à 6 mois, avec des moments clés bien identifiés. Chaque transaction produit jusqu'à deux avis (acheteur et vendeur), créant un effet d'actif durable pour la marque.
Des cas représentatifs, pas des témoignages nominatifs
Ces exemples s'appuient sur des ordres de grandeur réalistes du secteur pour illustrer la méthode, sans reproduire de témoignage nominatif. Ils ne sont pas reproductibles à l'identique : chaque activité, chaque moment et votre implication locale façonnent votre résultat.
Ce qu'ils ont en commun
Le point commun des trois
Trois métiers différents, une même mécanique — celle que vous pouvez appliquer chez vous.
Un déclencheur dormant
Dans chaque activité, le bon moment pour demander un avis est souvent évident… mais presque jamais activé.
La demande au bon moment
La plupart des avis arrivent quand on les demande au bon moment : juste après le service, quand la satisfaction est réelle.
L'effet cumulé par lots
Accumulez les retours par lots réguliers, pour une ascension d'avis visible et durable, sans pic suspect.
Chez vous
Reproduisez la démarche
Trois gestes, dans l'ordre, pour transformer vos clients passés en avis publiés.
Importez votre fichier
Rassemblez vos clients et interventions : votre base de warm leads est déjà là.
Adaptez le canal au métier
SMS, QR code ou e-mail : un seul point de contact bien placé fait toute la différence.
Répondez : chaque avis compte
Remerciez vos clients, traitez les retours et montrez votre engagement.
Passer à l'action
Votre cas commence par un export de fichier
Chiffrez votre gisement, puis lancez la première relance. Le reste suit.