Des avis pour votre boutique en ligne, à chaque commande livrée
En e-commerce, l'avis fait la conversion : c'est la seule preuve sociale entre le visiteur et le « ajouter au panier ». Chaque commande livrée est une occasion d'avis que la plupart des boutiques laissent passer.
Le contexte
En e-commerce, l'avis est la vendeuse que votre boutique n'a pas
Sur une fiche produit, le visiteur ne peut ni toucher l'article ni interroger un conseiller : l'avis d'un acheteur précédent devient sa seule preuve réelle. C'est lui qui lève le doute et déclenche l'ajout au panier.
L'acheteur lit les avis à deux endroits distincts
Sur la fiche article, il cherche l'avis produit : durabilité, taille réelle, ressenti à l'usage. En amont, dans les résultats Google et sur les comparateurs, il jauge la boutique elle-même via l'avis marchand et les étoiles affichées.
La double preuve, vraie spécificité du e-commerce
L'avis produit nourrit chaque référence du catalogue ; l'avis marchand rassure sur la livraison, le SAV et les délais. Deux réservoirs complémentaires, qui se travaillent séparément et se répondent l'un l'autre.
Des étoiles qui gagnent le clic avant la visite
Les étoiles en rich snippet dans Google Shopping et le référencement organique font gagner du taux de clic avant même la visite. Un flux de commandes livrées alimente naturellement ces réservoirs, à condition de relancer.
+ 270 %
de conversion sur la fiche
L'enjeu
Chaque colis livré repart sans laisser d'avis derrière lui
de taux de conversion observé sur une fiche produit dotée d'avis face à la même sans avis. L'avis n'est pas un ornement, c'est un levier de chiffre d'affaires direct.
- Relancez quelques jours après la livraison, produit en main
- Chaque fiche article gagne sa propre preuve d'achat
- Des retours de vrais acheteurs, jamais commandés en lot
Les leviers
Trois déclencheurs entre la livraison et l'avis
Ces leviers s'automatisent sur votre flux de commandes actuel et transforment une livraison réussie en avis publié.
L'e-mail post-livraison
Déclenché automatiquement 3 à 5 jours après réception, quand le client a testé le produit. Un lien, un bouton, rien d'autre.
Avis produit et avis marchand
Séparez les deux : l'avis produit nourrit la fiche article, l'avis marchand (Trustpilot, Google) nourrit la confiance dans la boutique.
L'encart dans le colis
Une carte avec QR code glissée dans le paquet capte le client au moment du déballage, pic d'enthousiasme naturel.
Où ça se joue
Les plateformes qui comptent pour votre secteur
Affiche vos étoiles marchand dans les résultats et Google Shopping, premier filtre du comparateur d'achat avant tout clic.
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Trustpilot
Référence de l'avis marchand ouvert : note la confiance dans la boutique, sa livraison et son service client, très lue à l'international.
Avis Vérifiés
Solution française d'avis certifiés post-achat, collecte à la fois l'avis produit sur chaque fiche et l'avis marchand du site.
Trusted Shops
Label de confiance européen avec avis vérifiés et garantie acheteur, rassurant pour les paniers hésitants et la clientèle allemande.
N'offrez pas de réduction contre un avis
Un bon de réduction en échange d'un avis est un avis incité, supprimable et sanctionné. Vous pouvez remercier, jamais rémunérer.
Remercier après la livraison, pas récompenser
Relancer un acheteur dont la commande est livrée reste autorisé. Glisser un bon de réduction dans le mail de demande transforme l'avis en avis incité, supprimable et sanctionné par les articles L121-4 et L132-2.
Passer à l'action
Vos commandes livrées valent des avis
Chaque déballage réussi est une occasion d'avis que votre flux laisse filer. Sept étapes suffisent pour la capter, sans acheter un seul avis.